Politique d'annulation de commande

1. Annulation d'une commande

I Une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la confirmation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

II Lorsque la demande intervient dans ce délai et que la commande peut encore être annulée, nous confirmons l’annulation par e-mail.

III Lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les droits applicables après réception du produit restent régis par les conditions prévues dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement et notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV La présente procédure d’annulation ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu des dispositions légales applicables.

2. Demande d'annulation

I Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à care@ralmique.com ou par téléphone au +1 (352) 848-3164.

II Afin de faciliter l’identification de la commande, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

III Nous examinons la demande au regard de l’état de la commande au moment où celle-ci est reçue.

IV Lorsque l’annulation est possible, nous vous adressons une confirmation par e-mail et procédons, le cas échéant, au remboursement du montant concerné.

V Si la commande ne peut plus être annulée directement, nous vous indiquons les modalités applicables au retour ou à l’exercice du droit de rétractation, selon la situation.

3. Remboursement après annulation

I Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le montant correspondant est remboursé selon les modalités applicables au paiement initial.

II Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

III Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement de l’établissement concerné.

IV Les modalités générales applicables aux paiements et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de paiement.

4. Commandes déjà expédiées

I Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation ne peut généralement plus être traitée comme une annulation avant expédition.

II Cette situation ne prive pas le consommateur des droits qui peuvent lui être applicables après réception du produit.

III Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment exercer votre droit de rétractation conformément à notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Les modalités pratiques relatives au retour, à l’échange et au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Annulation à notre initiative

I Dans certaines situations légitimes, notamment lorsqu’une commande ne peut pas être traitée ou lorsqu’un paiement n’est pas valablement effectué, nous pouvons être amenés à annuler la commande.

II Lorsque nous procédons à une annulation, nous vous en informons dans un délai raisonnable et, lorsque cela est applicable, nous procédons au remboursement des sommes effectivement encaissées.

III Toute annulation effectuée à notre initiative est traitée conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions de vente publiées sur notre site.

6. Délais de traitement

I Les demandes d’annulation sont examinées pendant nos heures d’ouverture, selon l’état de la commande et les informations disponibles au moment de la demande.

II Nous vous invitons à nous contacter dès que possible lorsque vous souhaitez annuler une commande, afin de permettre son examen avant sa préparation ou son expédition.

III Une demande envoyée après le début de la préparation ou de l’expédition peut nécessiter l’application des procédures prévues pour les retours ou le droit de rétractation.

7. Coordonnées

I Adresse : 7231 Sky Ct, Spring Hill, FL 34606, États-Unis

II Téléphone : +1 (352) 848-3164

III E-mail : care@ralmique.com

IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification.

8. Informations complémentaires

I Pour connaître les conditions applicables aux commandes et aux ventes, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

II Pour les informations relatives à la livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

III Pour les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

IV Pour l’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

V Pour les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VI Pour toute question ou demande complémentaire, vous pouvez consulter notre page Nous contacter.